Правила внутреннего распорядка для потребителей услуг

УТВЕРЖДЕНО

приказом  ГБУ РО «ЛРЦ № 1»

от 29 декабря 2017 г.  № 116

Правила внутреннего распорядка для пациентов и посетителей

ГБУ РО «ЛРЦ № 1»

1.     Общие положения

1.1.         Настоящие правила внутреннего распорядка (далее Правила) лечебно-профилактического учреждения (далее Центр) разработаны в соответствии с Конституцией РФ, Федеральным законом РФ от 21.11.2011 N 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» и другими нормативно-правовыми актами, действующими на территории Российской Федерации.

1.2.         Правила Центра - это организационно-правовой документ, регламентирующий в соответствии с действующим законодательством в области здравоохранения поведение пациентов в ЛПУ, а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений - пациентом (его законным представителем) и лечебным учреждением.

1.3.         Правила обязательны для исполнения всеми пациентами, а также иными лицами, обратившимися в Центр, или находящимися на территории и в помещениях Центра, разработаны в целях реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей для получения пациентом своевременного и квалифицированного обследования и лечения.

1.4.         Центр оказывает медицинские услуги детскому и взрослому населению  по полисам обязательного медицинского страхования при  наличии направления из поликлиники по месту жительства, добровольному медицинскому страхованию и заключает договоры на оказание дополнительных видов медицинских услуг с организациями и предприятиями.

1.5.         Центр работает:  понедельник-пятница с 8.00 до 20.00 в две смены. При изменении режима работы Центра информация доводится до пациентов заблаговременно.

1.6.         О подробном порядке предоставления  медицинской помощи в Центре пациент и посетитель может ознакомиться на информационном стенде, расположенном в холле, слева от регистратуры.

1.7.         Пациенту предоставляется возможность выбора лечащего врача, с учетом согласия этого врача.

1.8.         При проведении плановых посещений и диагностических исследований возможно наличие очереди плановых больных на прием к врачу, время ожидания – не более 45 минут.

1.9.         Вне очереди обслуживаются беременные женщины, ветераны Великой Отечественной Войны и приравненные к ним лица.

2.     Обязанности пациентов и посетителей Центра

2.1.          При первичном обращении в Центр пациент должен предъявить действительный медицинский страховой полис, паспорт, направление из ЛПУ по месту жительства, а также данные медицинских обследований, полученные в учреждении здравоохранения по месту жительства или иных медицинских учреждениях.

2.2.          В помещениях Центра запрещается:

2.2.1.  Ходить в верхней одежде, без сменной обуви или одноразовых бахил (за исключением вестибюля); вести громкие разговоры, шуметь;

2.2.2. Появляться в состоянии алкогольного или наркотического опьянения;

2.2.3. Иметь внешний вид, не отвечающий санитарно-гигиеническим требованиям;

2.2.4. Вести себя агрессивно по отношению к персоналу Центра;

2.2.5. Курить, распивать спиртные напитки, употреблять наркотические и токсические средства в зданиях и на территории Центра;

2.2.6. Проносить в здания и служебные помещения Центра огнестрельное, газовое и холодное оружие, ядовитые, радиоактивные, химические и взрывчатые вещества и иные предметы и средства, наличие которых у посетителя либо их применение (использование) может представлять угрозу для безопасности окружающих;

2.2.7. Иметь при себе крупногабаритные предметы (в т.ч. хозяйственные сумки, рюкзаки, вещевые мешки, чемоданы, корзины и т. п.);

2.2.8. Находиться в служебных помещениях Центра без разрешения;

2.2.9. Посещать Учреждение с домашними животными;

2.2.10. Играть в азартные игры в помещениях и на территории Центра;

2.2.11. Оставлять малолетних детей без присмотра на всей территории Центра;

2.2.12. Выносить из помещения Центра, без официального разрешения любые документы, полученные для ознакомления, изымать информацию со стендов;

2.2.13. Размещать в помещениях и на территории Центра объявления без разрешения Администрации;

2.2.14. Производить фото- и видеосъемку без предварительного разрешения Администрации;

2.2.15. Выполнять в помещениях Центра функции торговых агентов, представителей и находиться в помещениях Центра в иных коммерческих целях;

2.2.16. Совершать религиозные обряды;

2.2.17. Преграждать проезд служебного транспорта к зданию Центра.

2.3.    При обращении в Центр, пациент обязан соблюдать режим работы Центра, в том числе пропускной режим; придерживаться общепринятых норм в обращении с персоналом и другими пациентами, соблюдать требования пожарной безопасности, санитарно-эпидемиологического режима; бережно относиться к имуществу Центра.

2.4.    Пациент должен прибыть на приём к врачу не позднее чем за 10 минут до назначенного времени. В случае опоздания на прием к назначенному времени, пациент может быть принят врачом только при наличии свободных мест в расписании.

2.5.    Пациент, при первичном обращении, должен сообщить контактный телефон при оформлении документации в медицинской регистратуре. При отказе предоставления данной информации администрация Центра  снимает с себя ответственность за невозможность оповещения пациента, в том числе об изменениях в графике работы врачей.

2.6.    Нахождение в медицинских кабинетах лиц, сопровождающих пациента, допускается только с согласия самого пациента и при условии выполнения всех требований, указаний и соблюдении санитарно-эпидемического режима (за исключением случаев, предусмотренных действующим Законодательством).

2.7.    Отношения между пациентом и медицинским персоналом должны строиться на основе взаимного доверия и взаимной ответственности.

2.8.    Пациент обязан выполнять предписания лечащего врача, соблюдать рекомендуемую врачом диету; не предпринимать действий, наносящих ущерб своему здоровью и здоровью других граждан.

2.9.    Давать лечащему врачу правдивую информацию о своих жалобах, прошлых заболеваниях, госпитализациях, проведенном лечении и других вопросах, касающихся здоровья.

2.10.    Соблюдать план лечения, рекомендованный лечащим врачом; выполнять требования медицинских сестер и другого медицинского персонала при осуществлении ими медицинских процедур или указаний лечащего врача.

2.11.    Не пользоваться мобильным телефоном и другими средствами связи во время проведения исследований или консультации врача.

2.12.     При нахождении в стационарном отделении (дневном стационаре) не покидать стационар без разрешения лечащего врача.

2.13.     Оформлять в установленном порядке добровольное информированное согласие пациента или отказ от него.

2.14.     Пациент или его законный представитель, а также доверенное лицо может получить результаты исследований в окне выдачи анализов только по представлению паспорта или иного документа, удостоверяющего его личность.

2.15.    Пациентам не рекомендуется приносить с собой ценные вещи, и крупные суммы денег.

2.16.     Администрация не несет ответственности за сохранность личных вещей пациентов, оставленных ими без присмотра.

3.     Ответственность за нарушение Правил

3.1.         Нарушение настоящих Правил влечет имущественную, административную и уголовную ответственность в соответствии с действующим Законодательством.

3.2.         В случае возникновения конфликтной ситуации в связи с
действиями         пациента, противоречащими требования настоящего положения, а также оскорбляющими честь и достоинство медицинского работника, последний вправе отказать в плановой медицинской помощи пациенту при отсутствии угрозы для жизни пациента и здоровью окружающих. В этом случае медицинский работник обязан информировать руководителя структурного подразделения, а в случае необходимости вызвать представителей службы безопасности для разрешения конфликтной ситуации.

3.3.         В случае нарушения правил нахождения в Центре, стационарные больные могут быть выписаны из отделения за исключением случаев, препятствующих выписке по состоянию здоровья.

4.     Заключительные положения.

4.1.         В случае возникновения конфликтной ситуации с персоналом центра, пациент вправе обратиться к заведующему соответствующего отделения или заместителю главного врача для разрешения возникших вопросов.

4.2.         Все жалобы и предложения пациенты и посетители вправе оставлять в Журнале регистрации обращений граждан, находящемся и у секретаря главного врача Центра.